Braki w grach - co robić (instrukcja w pierwszym poście)

[crazygandalf]

Mega pozytyw dla Portal Games. Trafiła mi się gra z uszkodzonymi kartami. Po krótkiej wymianie mailowej dostałem nowe karty. Szacun.

[hipcio_stg]

Ode mnie również ukłon dla Portal Games. Kupiłem Robinssona, gdzie miałem dwie zielone kości obrażeń. Zgłoszenie przez stronę internetową. Po dwóch dniach telefon by upewnić się jaką kość dosłać i zapytać o adres. Gra kompletna!

[Masmix]

Godne naśladowania zachowanie Rebela:

W dniu 27.12 kupiłem 7 Cudów Świata Pojedynek Panteon w hulahop (morele) niestety w pudełku brakowało 1 żetonu mitologii. Skontaktowałem się mailowo z Rebelem 1 stycznia, a już 5 stycznia otrzymałem brakujący element. Jestem bardzo mile zaskoczony szybkością działania wydawcy!

[dave8]

Kupiłem Carcassonne 2ed wraz z dodatkami.
Niestety dodatek nr 1 i 3 został mega krzywo wydrukowany - nie zbiegają się klocki (drogi zamki itp.).
Napisałem do Barda - zero reakcji - nie polecam.

[Kin@a]

A wysłałeś zdjęcia tych kafelków?
Reklamuj też w sklepie, gdzie kupiłeś.

[dave8]

Oczywiście, że zdjęcia wysyłałem.
Do sklepu zgłosiłem - teraz oni walczą.

[Yavi]

Oczywiście, że zdjęcia wysyłałem.
Do sklepu zgłosiłem - teraz oni walczą.

Z doświadczenia podpowiem, że jeśli piszesz do wydawnictwa i nie dostajesz odpowiedzi na maila, to warto odezwać się też do nich np. poprzez wiadomość prywatną na Facebooku

[krisow]

Do usunięcia, namierzyłem jakiej karty nie mam w pudełku.

[dave8]

Oczywiście, że zdjęcia wysyłałem.
Do sklepu zgłosiłem - teraz oni walczą.

Z doświadczenia podpowiem, że jeśli piszesz do wydawnictwa i nie dostajesz odpowiedzi na maila, to warto odezwać się też do nich np. poprzez wiadomość prywatną na Facebooku

Odpowiedź dostałem:
"Niestety egzemplarze na których były sprawdzane kafle mają ten sam problem.
Tak jak pisałem wcześniej, drukarnia musiała popełnić jakiś błąd. Mam nadzieję,
że problem nie jest bardzo dotkliwy.
Będziemy mieć na uwadze przygotowując kolejne druki, żeby poświęcić większą uwagę
wykonaniu dróg w dodatkach."

Czyli między wierszami kazali mi się pi%&$#

[Yavi]

Oczywiście, że zdjęcia wysyłałem.
Do sklepu zgłosiłem - teraz oni walczą.

Z doświadczenia podpowiem, że jeśli piszesz do wydawnictwa i nie dostajesz odpowiedzi na maila, to warto odezwać się też do nich np. poprzez wiadomość prywatną na Facebooku

Odpowiedź dostałem:
"Niestety egzemplarze na których były sprawdzane kafle mają ten sam problem.
Tak jak pisałem wcześniej, drukarnia musiała popełnić jakiś błąd. Mam nadzieję,
że problem nie jest bardzo dotkliwy.
Będziemy mieć na uwadze przygotowując kolejne druki, żeby poświęcić większą uwagę
wykonaniu dróg w dodatkach."

Czyli między wierszami kazali mi się pi%&$#

No cóż, nie jest to w takim razie "zero reakcji", tylko wyjaśnienie. Skoro cały nakład taki jest, to nic z tym nie zrobią - pewnie możesz spróbować pogadać ze sklepem i zwrócić towar, dobry sklep nie powinien robić problemów.

[rafaelus]

Odpowiedź dostałem:
"Niestety egzemplarze na których były sprawdzane kafle mają ten sam problem.
Tak jak pisałem wcześniej, drukarnia musiała popełnić jakiś błąd. Mam nadzieję,
że problem nie jest bardzo dotkliwy.
Będziemy mieć na uwadze przygotowując kolejne druki, żeby poświęcić większą uwagę
wykonaniu dróg w dodatkach."

Czyli między wierszami kazali mi się pi%&$#

A to Bard nie ma możliwości reklamowania usługi druku u swojego dostawcy? To trochę słabe z ich strony. Gdy ja otrzymałem uszkodzoną planszę w jednej z gier, wydawca poprosił o zdjęcia między innymi dlatego, że chciał reklamować jakość wykonania u producenta... Rozumiem, że jeżeli są to pojedyncze przypadki, to nie trzeba tego od razu robić, ale tutaj sami potwierdzają błąd drukarni i nic z tym nie robią. Zostawiają produkt i liczą, że nie będzie to uciążliwe

[dave8]

Tutaj można zobaczyć jak to wygląda:
https://www.facebook.com/photo.php?fbid ... =3&theater

[detrytusek]

Tutaj można zobaczyć jak to wygląda:
https://www.facebook.com/photo.php?fbid ... =3&theater

Zrobili co mogli na tą chwilę. Jeśli cały nakład jest do d. to tylko się dziwię, że ktoś to przyjął z drukarni. Chyba, że wina leżała po ich stronie. Jak to Ci bardzo przeszkadza to zapewne możesz grę oddać i prosić o zwrot pieniędzy ponieważ dostawca nie jest w stanie usunąć usterki.

[dave8]

Tak mam zamiar zrobić. Dzięki za pomoc w każdym razie.

[matju]

Cześć,

w piątek zakupiłem Colt Express. Niestety po rozpakowaniu gry i próbie składania wagoników, okazało się, że elementy są niepoprawnie wytłoczone i nie da się ich w żaden sposób spasować. Chciałbym zapytać, czy komuś również zdarzyło się, żeby elementy były źle wycięte? Napisałem właśnie maila do wydawnictwa Rebel.pl i pewnie muszę uzbroić się w cierpliwość. Czy oprócz zareklamowania gry u wydawcy w ten sposób, można zrobić coś jeszcze?

Zdjęcia wady:

1. https://drive.google.com/file/d/0B4T_is ... p=drivesdk
2. https://drive.google.com/file/d/0B4T_is ... p=drivesdk

Dzięki za pomoc,

Pozdrawiam,
Maciej 'Matju' Sobocinski

[addams]

Zakupiłem w sklepie stacjonarnym grę "Podaj Dalej!". Po rozpakowaniu okazało się, że brakuje notesu do rysowania. Wystarczył mail do Rebela i 3 dni później listonosz dostarczył brakujący element (pomimo braku posiadanego paragonu).

Szacun dla Rebela za szybkie załatwienie sprawy

[AkitaInu]

Cześć,

w piątek zakupiłem Colt Express. Niestety po rozpakowaniu gry i próbie składania wagoników, okazało się, że elementy są niepoprawnie wytłoczone i nie da się ich w żaden sposób spasować. Chciałbym zapytać, czy komuś również zdarzyło się, żeby elementy były źle wycięte? Napisałem właśnie maila do wydawnictwa Rebel.pl i pewnie muszę uzbroić się w cierpliwość. Czy oprócz zareklamowania gry u wydawcy w ten sposób, można zrobić coś jeszcze?

Zdjęcia wady:

1. https://drive.google.com/file/d/0B4T_is ... p=drivesdk
2. https://drive.google.com/file/d/0B4T_is ... p=drivesdk

Dzięki za pomoc,

Pozdrawiam,
Maciej 'Matju' Sobocinski

Myślę że na razie to wszystko co możesz zrobić. Ale znając Rebela to w miare szybko dostaniesz infomację i (prawdopodobnie) dobrze wycięte punchboardy

[ramirez78]

U mnie brakuje jednej karty w "Wiertła, skały, minerały". Mail do GFP wysłany i patrząc jak były rozpatrywane inne reklamacje liczę, że wkrótce się odezwą.

[Bea]

Mieliście jakieś doświadczenie z reklamacjami składanymi u Z-MAN? Ja już 3 miesiące czekam na brakującą figurkę. Powinnam się zacząć martwić?

[Gromb]

LEGENDARY: A MARVEL DECK BUILDING GAME

Brakowało trzech kart Shield officer. Szybki mail do UPPER DECK z opisem problemu i dzisiaj (po 2 tygodniach) przyszła paczuszka z kartami i list z przeprosinami za zaistniałą sytuację. Super!

[hamish]

Mieliście jakieś doświadczenie z reklamacjami składanymi u Z-MAN? Ja już 3 miesiące czekam na brakującą figurkę. Powinnam się zacząć martwić?

Może to efekt zamieszania po przejęciu przez Asmodee...

[slav]

Wczoraj w końcu znalazłem chwilę żeby się przyjrzeć zawartości Masmorra i niestety okazało się, że jedna z figurek nie ma ręki

Spoiler:

Czy ktoś kontaktował się kiedyś z CMON w podobnej kwestii? Jeśli tak, to jak się sprawa zakończyła?
Z góry dzięki za informację.

[olsszak]

Wczoraj w końcu znalazłem chwilę żeby się przyjrzeć zawartości Masmorra i niestety okazało się, że jedna z figurek nie ma ręki

Spoiler:

Czy ktoś kontaktował się kiedyś z CMON w podobnej kwestii? Jeśli tak, to jak się sprawa zakończyła?
Z góry dzięki za informację.

Na ich stronie masz support. Prowadzi Cię za rączkę formularz.

Pozdro

[slav]

Na ich stronie masz support. Prowadzi Cię za rączkę formularz.

Pozdro

Dzięki za odpowiedź O ten formularz chodzi: https://support.cmon.com/hc/en-us/requests/new ? Czy jest jeszcze jakiś inny?

[arturpe]

Nie obserwowałem ostatnio. Jak wygląda sprawa wymiany kart do Blood Rage? Na Portalu jest info, że się pojawia w sklepie, ale jeszcze nie ma. Czy ktoś z Was już wymieniał poza konwentami, pisząc do wydawnictwa?

Wysłane z mojego SM-A500FU przy użyciu Tapatalka