Braki w grach - co robić (instrukcja w pierwszym poście)

[Relo]

Czy, ktoś z Was miał brak w grach z wydawnictwa Fox Games?
Jeśli, tak to jak długo czekał na informację zwrotną?
W ubiegły wtorek wysłałem za pośrednictwem kontaktu na stronie, informację o braku w grze. Do tej pory nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej. Maila tej samej treści wysłałem również w piątek i dalej nic.

p.s.
Nie mam konta na twarzoksiążce, więc ten sposób odpada (na ten moment).

[Ziomalek78]

Podziękowanie dla Lucrum Games!

W przypadku Lucrum Games wszystko idzie gładko, i to nie w przypadku braku elementu - w Pędzących wielbłądach został złamany podczas gry w ferworze walki kluczowy element piramidy służący losowaniu kostek. Kontakt mailowy z wydawnictwem bezproblemowy i nowy element został mi wysłany bez zbędnych dyskusji pocztą - poniosłem tylko koszt znaczka (zawrotne 1,60 zł).

Powyżej widziałem opis problemu z brakującym wielbłądem w tej samej grze - najwyraźniej od tego czasu zmienili zasady

[vigdis]

Przerzucili się z kuriera na polecone ekonomiczne? Ale okay, może coś im dało do myślenia...

[romeck]

1,60 zł to na pewno nie jest polecony.

[vigdis]

Faktycznie, nie docenilam poczty

[ariser]

Tylko informacyjnie powiem, może komuś się przyda. Reklamowałem zniszczone w transporcie figurki u FFG (Asmodee). Reklamacja zgłoszona 24.02, 1szy email od nich (poza potwierdzeniem rejestracji reklamacji) w momencie wysyłki do mnie - 21.03. Figurki u mnie jakoś 01.04, w międzyczasie bez jakiegokolwiek maila dopisali info na stronie reklamacji, że figurki jak najbardziej wyślą i są w trakcie kompletowania. A no i oczywiście bezpłatnie cała operacja.

[zakwas]

Tylko informacyjnie powiem, może komuś się przyda. Reklamowałem zniszczone w transporcie figurki u FFG (Asmodee). Reklamacja zgłoszona 24.02, 1szy email od nich (poza potwierdzeniem rejestracji reklamacji) w momencie wysyłki do mnie - 21.03. Figurki u mnie jakoś 01.04, w międzyczasie bez jakiegokolwiek maila dopisali info na stronie reklamacji, że figurki jak najbardziej wyślą i są w trakcie kompletowania. A no i oczywiście bezpłatnie cała operacja.

Ja czekam od podobnego terminu, po interwencji Rebela dopiero wysłali...
Jeszcze nie doszło... ;/

[EdekDemolka]

Chwalę firmę G3 - miałem problem z grą (uszkodzenie), który bardzo szybko rozwiązali. Polecam !

[zakwas]

A ja wczoraj pomarudziłem na FFG i dzisiaj doszło!

[htomek]

Musze tu pochwalic wydawnicto BARD, nie mialme w Carcassonne meepli w zoltym kolorze. Jeden mail i po 2 dniach mialem juz przyslane caly komplet. Wszystko za darmo

[vigdis]

A ma ktoś doświadczenie z przesyłkami USPS od Asmodee (USA)? Nie mój problem co prawda, ale koleżanki. Wysłali jej (z tym miesięcznym opóźnieniem, o którym była mowa) nowe dworce do pociągów w miejsce uszkodzonych (błąd odlewu). Paczka doszła do Paryża, ma status "departed" od 10 dni i dalej ani widu ani słychu, ani na trackingu usps, ani na polskim. Zdarzyło Wam się coś takiego?

[Relo]

Czy, ktoś z Was miał brak w grach z wydawnictwa Fox Games?
Jeśli, tak to jak długo czekał na informację zwrotną?
W ubiegły wtorek wysłałem za pośrednictwem kontaktu na stronie, informację o braku w grze. Do tej pory nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej. Maila tej samej treści wysłałem również w piątek i dalej nic.

p.s.
Nie mam konta na twarzoksiążce, więc ten sposób odpada (na ten moment).

No cóż, po kilku mailach wysłanych w różnych okresach czasu, w końcu udało mi się uzyskać kontakt z przedstawicielem Foxgames.
Dziś odebrałem brakujący element do gry.

p.s. Cierpliwość jednak popłaca

[schizofretka]

Czy komuś udało się dostać coś od Red Impa? Trzy razy wysyłałem maila o brakach i zero reakcji. Czuję się trochę jak frajer, bo raz, że nauczony praktyką nie zawracałem głowy sklepowi (a teraz już dawno za późno), dwa, to była druga edycją PLO, kupiona celem upgrade'u pierwszej z wspieram.to, gdzie byłem od pierwszego lub drugiego dnia zbiórki.



Sent from my awesome mobile I want to brag about. May contain trace elements of tpos.

[krisow]

Plus dla sklepu: aleplanszówki.pl i wydawcy: portal games. Zakupiona gra Wesoła Farma, brak jednej karty, czat z przedstawicielem sklepu, reklamacja załatwiona pozytywnie, informacja od sklepu na bieżąco o stanie reklamacji, po tygodniu karta bezproblemowo dotarła pocztą bez żadnych kosztów. Szczególnie postawa sklepu mnie ujęła. Dostałem kilka maili o stanie reklamacji i czasie wysyłki, naprawdę w pełni profesjonalne podejście.

[Żubr]

Nówka sztuka, dzisiaj przyszła. Nadaje się do reklamacji/wymiany? Czy może jestem wybredny?

Spoiler:

[Bary]

Nadaje się, pudełko jest wyraźnie uszkodzone.

[AkitaInu]

Nadaje się i to bardzo, ja bym zwrócił. Takie pudełko po kilku wyciągnięciach i włożeniach na półkę, jeżeli nie zabezpieczone, podklejone tekturą, i sklejone, rozwali się jeszcze bardziej.

Zamawiałem już chyba ponad setkę gier - ani razu aż tak rozwalonego pudła nie dostałem. Troche Masakra

[Żubr]

Dla jasności - to jest jeden i ten sam róg. Najpierw w folii, później 2 fotki po jej zdjęciu i ostatnie foto to wewnętrzne pudełko.
Już napisałem do sklepu, zobaczymy co odpiszą.

Rzadko mi sę zdarza, aby zamówiony towar wymagał wymiany. Najlepiej sprawę załatwiła pewna polska firma produkująca odzież. Pomylili jeden z modeli koszulek. Następnego dnia rano kurier dostarczył właściwą, a tamtą zabrał. To było profesjonalne załatwienie sprawy, ale na podobne pewnie nie ma co liczyć zbyt często

Update: mam gry nie rozfoliowywać i odesłać z paragonem.

[Bary]

Ja bym na Twoim miejscu spróbował jeszcze inaczej. Wyślij do sklepu fotki i zaproponuj zwrot części kosztów gry. Pudełko spokojnie podkleisz tekturką, a nie będziesz musiał latać na pocztę i wysyłać gry.

[Yavi]

Dla jasności - to jest jeden i ten sam róg. Najpierw w folii, później 2 fotki po jej zdjęciu i ostatnie foto to wewnętrzne pudełko.
Już napisałem do sklepu, zobaczymy co odpiszą.

Rzadko mi sę zdarza, aby zamówiony towar wymagał wymiany. Najlepiej sprawę załatwiła pewna polska firma produkująca odzież. Pomylili jeden z modeli koszulek. Następnego dnia rano kurier dostarczył właściwą, a tamtą zabrał. To było profesjonalne załatwienie sprawy, ale na podobne pewnie nie ma co liczyć zbyt często

Update: mam gry nie rozfoliowywać i odesłać z paragonem.

W jakim sklepie zamawiałeś?

[romeck]

Też się chętnie dowiem który to sklep wysyła tak uszkodzone pudełka.

[Żubr]

Wolałbym nie wskazywać, bo uszkodzenia wewnętrzne nie powstały z winy sklepu i nie były widoczne przez rozpakowaniem, ale wystarczy się przyjrzeć mojemu wpisowi i można dojść do nazwy.
Grę odsyłam.

[sasquacz]

gorąca prośba, o podzielenie się informacją jak sklep podszedł do tematu reklamacji.

Wysłanie gry w takim stanie nie mieści mi się w głowie, więc ciekaw jestem jak zareaguje... z góry dziękuję za wpis w tym temacie

[rastula]

cool mini or not bez pytań i uwag wysłali brakujący ring do oznaczania dużych potworów w blood rage. dodam że wyslali z usa...

[ceville]

Ja natomiast chciałbym pochwalić wydawnictwo Galakta. Bez żadnych problemów dosłali mi zagubiona kartę do Descenta nawet pomimo tego, że nie jestem pierwszym właścicielem gry i nie miałem żadnego dowodu zakupu. Świetna sprawa, nic tylko brać przykład.