Zwrot zakupionej gry do sklepu w Wielkiej Brytanii

[Tachion]

Hej!
Mam zagwozdkę z odesłaniem paczki do sklepu w Wielkiej Brytanii. Czy w przypadku zwrotu towaru naliczane są jakieś opłaty typu cło i VAT? Wartość paczki to około 100 dolarów. I jak wygląda sprawa kosztów przesyłki. Mogę się jakoś ubiegać o zwrot? Bo teraz sam koszt wysyłki wychodzi na 26 dolarów, a to już ponad 25% wartości gry. Gdyby doszły kolejne opłaty i doliczyłbym wcześniejszą wysyłkę do mnie (20$) to robi się nieciekawie. Generalnie grę kupowałem przez wydawcę z siedzibą w Wielkiej Brytanii, ale sama paczka wyszła od pośrednika z Niemiec. Ale zwroty przyjmują na własny adres na wyspach.
Dodam, że powodem zwrotu jest poważnie uszkodzone pudełko, pękło wzdłuż jednej krawędzi.

Nie wiem czy wybrałem dobre podforum, także w razie czego wspaniałomyślnie wyrażam zgodę na przeniesienie tematu

[kwiatosz]

Kupowałeś paczkę wysyłana z Niemiec od firmy z UK i płacileś w dolarach? Od jakiej firmy kupowałeś?
Znajomy odsyłał drona z uk do UE i zaznaczał na paczce że to do reklamacji żeby przeszło bez opłat.

[Tachion]

Kupowałeś paczkę wysyłana z Niemiec od firmy z UK i płacileś w dolarach? Od jakiej firmy kupowałeś?
Znajomy odsyłał drona z uk do UE i zaznaczał na paczce że to do reklamacji żeby przeszło bez opłat.

Gra kupiona przez Gamefound od amerykańskiego wydawcy, ma oddział europejski w Wielkiej Brytanii, ale paczki w związku z Brexitem obsługuje przez firmę logistyczną w Niemczech. Tylko, że zwroty przez oddział brytyjski i mówią mi, że tam mam zaadresować paczkę, bo w Niemczech tylko wysyłka i to nie jest oddział ich firmy.

//Może temat wprowadza w błąd, bo to nie jest sklep, ale chciałem żeby temat był bardziej ogólny jak pojawią się odpowiedzi odnośnie VATu i cła.
W moim przypadku wydawca uznał winę po swojej stronie, nie jestem jedyną osobą, która miała problem z paczką i zmieniają firmę logistyczną. Także zwrot kosztu paczki traktuję jako dobrą wolę wydawcy. Ale informacje odnośnie VATu i cła dalej mnie ciekawią.

[Kretilla]

Jeżeli gra generalnie Ci się podoba, to czy nie lepiej ustalić jakąś inną formę rozwiązania sprawy? Niech dadzą Ci rabat, albo doślą puste pudełko (np. za koszty przesyłki z Niemiec)?

[Gizmoo]

Miałem dwa przypadki mocno uszkodzonych pudełek z grą z Kickstartera od różnych wydawców. Po uznaniu reklamacji po prostu dosłali mi puste, nieuszkodzone pudła. Każdy wydawca powinien mieć takowe w zapasie.

Dodam, że wysłali na swój koszt. Nie poniosłem z tego tytułu żadnych wydatków.

[eyrmin]

Z tego co wiem, to ewentualny VAT i clo oplaca odbiorca przesylki, wiec jesli bedzie cos do zaplaty, to koszt poniesie wydawca, a nie Ty, czyz nie?

[Curiosity]

Miałem raz taką głupią sytuację, że zamówiłem w UK film na BR i po około 2,5 tygodniach czekania napisałem do supportu, że nadal nic nie mam. Zareagowali szybko i wysłali mi film ponownie. Paczkę dostałem chyba po 3-4 dniach.

I wszystko byłoby okay, gdyby nie to, że po około tygodniu dostałem... drugą paczkę z filmem. Okazało się, że to co przyszło to było to co wysłali za pierwszym razem, a ten drugi to po mojej interwencji.

Napisałem do nich maila, w którym przeprosiłem za zaistniałą sytuację i poprosiłem o wygenerowanie etykiety zwrotnej w celu odesłania filmu. Odpisali mi, że byłoby to nieopłacalne i żebym zatrzymał drugi egzemplarz.

Mam zagwozdkę z odesłaniem paczki do sklepu w Wielkiej Brytanii.

Podejrzewam, że tu może być tak samo.