Braki w grach - co robić (instrukcja w pierwszym poście)

[KubaP]

Plus dla Barda - szybko, miło, sprawnie, fachowo.

[Ryach]

Moze ktos kto mial więcej szczęścia z FFG podrzucił by jakiś link bo jak naradzie na mój mail brak jakiegokolwiek odzewu z ich strony, pocieszam się myślą że może wysłałem go na zły adres

[100rk]

Ja kontaktowałem się z FFG poprzez adres customerservice@fantasyflightgames.com. Nie są jacyś strasznie szybcy w udzielaniu odpowiedzi, ale po tygodniu doczekałem się przeprosin i wyjaśnień.

[Ryach]

Dzieki za linka, sprobuje na ten addres zobacze czy cos odpowiedza

[Pierzasty]

Średnio planszówkowe, ale wiem, że siedzą tu klienci tej firmy: Corvus Belli, firma znana przede wszystkim z bitewniaków historycznych i Infinity, ma znakomitą i potwierdzoną obsługę klienta. W pudełku z figurkami zabrakło mi jednej macki, wysłałem maila - mają dwa adresy do kontaktu, na wszelki wypadek napisałem na obydwa. Z jednego odpowiedzieli pierwszego dnia roboczego, z drugiego dzień później. "Przepraszamy, proszę podać adres pocztowy". Pogadałem z ludźmi nt. ich figurek, wspomniałem czy nie można dokupić nowej folii ze skrzydełkami bo ta co mam mi się niezbyt podoba, odpowiedzi na to się nie doczekałem ale 9 dni później dostałem list z Hiszpanii, a tam: 4 macki, 4 kolce do tej samej figurki (skąd wiedzieli, że mi ich potrzeba do konwersji? Nic nie mówiłem ), folia, promocyjna karta i znaczek mojej armii. Obsługa jak trzeba

Co do FFG, dzisiaj postanowiłem wypróbować ich dział obsługi, bo mi zamieniono jedną figurkę w Horus Heresy. Wysłałem maila na ww. adres, jak coś dojdzie/nie dojdzie to uaktualnię

[Ryach]

Ja tez znalazlem pare brakow w moim warhammerze roleplay od nich i probuje sie skontaktowac, pisalem pare dni temu ale jak narazie nic nie napisali, dzisiaj wyslalem drugiego maila na adres podany powyzej zobaczymy czy bedzie jakas reakcja

[Ygethmor]

Rebel znany jest z profesjonalnej obsługi klienta - mi również.
Tydzień temu zakupiłem u nich dodatek do Dusta, w którym brakuje
jednej figurki (za to jest inna w dwóch kopiach).
Odpisali, że nie mają obecnie zestawu na wymianę ale skontaktują się z FFG
w moim imieniu. Wystarczy fotka tych figurek.
Sprawa w toku.

Właśnie dostałem niewielkie pudełko wypchane styropianem ze stanów
a w środku brakujący model z ciężką bronią.

Tak trzymać

[UncleLion]

Moze ktos kto mial więcej szczęścia z FFG podrzucił by jakiś link bo jak naradzie na mój mail brak jakiegokolwiek odzewu z ich strony, pocieszam się myślą że może wysłałem go na zły adres

Wiadomość była wysyłana z wykorzystaniem formularza kontaktowego na ich stronie. Brak odzewu

[Ryach]

Ja poczekam jeszcze pare dni, nadal mi nie odpowiedzieli ani na pierwszego ani drugiego maila. Potem sprobuje jeszcze znalesc formularz kontaktowy, o ktorym wspomniales, i sprobuje po raz trzeci.

[Ryach]

Co do ffg na moje wcześniejsze maile, brak odpowiedzi po raz trzeci spróbowałem tym razem korzystając z formularza zgłoszeniowego na ich stronie, tym prazem przynajmniej odpowiedział mi automat zgłoszeniowy. Mam nadzieje ze tym razem będzie jakaś reakcja z ich strony.

[berni]

Jeśli chodzi o uzupełnianie braków w grach, to Lacerta jest pod tym względem wspaniała.
Nie robią żadnego problemu, po prostu dosyłają brakujące elementy!

[Banan2]

Jeśli chodzi o uzupełnianie braków w grach, to Lacerta jest pod tym względem wspaniała.
Nie robią żadnego problemu, po prostu dosyłają brakujące elementy!

Szkoda, że mi, mimo wielu próśb, zagubionego elementu nie dosłali ....
Pozdrawiam

[UncleLion]

Moze ktos kto mial więcej szczęścia z FFG podrzucił by jakiś link bo jak naradzie na mój mail brak jakiegokolwiek odzewu z ich strony, pocieszam się myślą że może wysłałem go na zły adres

Wiadomość była wysyłana z wykorzystaniem formularza kontaktowego na ich stronie. Brak odzewu

Happy End: mimo, że odpowiedzi na maile brak to wczoraj pocztą do sklepu Pegaz w którym kupowałem grę doszła przesyłka od FFG. Dosłali brakujący element:)

[Ryach]

Ja tez w koncu dostalem od nich odpowiedz po tygodniu czekania.
Wczoraj wieczorem przyszedl mail z przeprosinami za opoznienie, podobno maja bardzo duzo zgloszen i reklamacji. Obiecali ze otrzymam brakujace elementy najszybciej jak sie da, ale moze zajac to troche wiecej czasu niz zwykle.
Jezeli otrzymam paczke dam znac.

[Furia]

W jednym ze sklepów w internecie udało mi się zamówić 7 cudów świata. Po rozpakowaniu okazało się, że brakuje jednej planszy cudu. Idąc za radami z forum skontaktowałam się z Rebelem. Po 10 minut dostałam odpowiedź. Jeszcze tego samego dnia mogłam odebrać brakujący element w sklepie. Super.

[Lothrain]

Też muszę pochwalić Rebela, który w ekspresowym tempie dosłał mi 20 brakujących kostek do Troyes. Szacun!

[eyrmin]

A ja z kolei musze pochwalic Galakte. Niedawno kupilem w Planszomanii Bitwy Westeros. Po otwarciu pudelka okazalo sie, ze nie ma w nim zadnych kostek. Napisalem wiec maila do sklepu, lecz niestety nie dostalem zadnej odpowiedzi (nie zebym narzekal na nich, bo kontakt i obsluga u nich zawsze jest rewelacyjna, ale pozostawilo to lekki zawod). Stwierdzilem, ze sprobuje poszukac pomocy u Galakty zanim napisze do FFG. Wyslalem wiec maila z opisem zaistnialej sytuacji oraz z pytaniem czy sa w stanie rozwiazac moj problem czy musze sie kontaktowac z FFG. Po godzinie dostalem odpowiedz z przeprosinami i informacja, ze dosla brakujace kostki na wlasny koszt. Dwa dni pozniej kostki byly juz u mnie. Rewelacja!

[100rk]

Półtora miesiąca minęło od mojego pierwszego maila do FFG i dzisiaj mała paczuszka w końcu dotarła. Pieczątki świadczą o tym, że przez pewien czas w Descenta bawili się nasi celnicy. Miały przyjść 2 figurki (jedna, której brakowało i jedna mająca zastąpić uszkodzoną). Jednak zapomniałem podać kolor uszkodzonej figurki, więc FFG... przysłało obie wersje Dziwić się potem, że w USA kryzys się panoszy, jak oni tacy rozrzutni ^^

[Furia]

Miał ktoś sytuację, że w tekturce z żetonami brakowało jakiegoś? Własnie rozpakowałam Kupców i Korsarzy i mina mi zrzedła kiedy zobaczyłam ziejący pustka otwór po jednym z żetonów.

Po wysłaniu maila następnego dnia mogłam odebrać brakujący żeton.

[pawel1454]

Ja kiedyś nie znalazłem w pudełku Notre Dame żetonu do gry dwu- i czteroosobowej. Rebel, który był wtedy pomocnikiem Św. Mikołaja, szybko uzupełnił brak.

[watman]

troche offtopic, bo nie brakujace a zuzyte elementy - czy ktos sie orientuje jak Days of Wonder zapatruje sie na dosylanie zuzytych zetonow (do Small Worlda, tak dokladniej)? monety i zetony kilku ras nam sie juz dosc powaznie poscieraly...

[Koshiash]

Plus dla Rebela. W egzemplarzu KiK trafiły mi się trefne karty. Nowy zestaw został wysłany kilka godzin po otrzymaniu mojego zgłoszenia. Dziś odebrałem ładnie zapakowaną przesyłkę.

Pracownicy Rebela mogliby w sumie dorobić udzielając korepetycji z obsługi klienta wydawnictwom takim jak Bard

[Perykles]

Plus dla Rebela. W egzemplarzu KiK trafiły mi się trefne karty. Nowy zestaw został wysłany kilka godzin po otrzymaniu mojego zgłoszenia. Dziś odebrałem ładnie zapakowaną przesyłkę.

Pracownicy Rebela mogliby w sumie dorobić udzielając korepetycji z obsługi klienta wydawnictwom takim jak Bard

Święta Prawda! Przypomniało mi się jak Bard mnie spławiał z 51Stanem przez kilka miechów (kupiłem w Katowicach i kontaktowali się z magazynami w Krakowie czy gdzieś) mieli załatwić sprawę i według Portalu sklepy otrzymały brakującą wypraskę z żetonami. Tylko nie w Bardzie tiaa... ponadto przy kupnie pytałem które to wydanie, bo wiem że w pierwszym brakuje wypraski i rzucili hasłem "nie wiem chyba drugie" ... sprawę załatwił Ignacy Trzewiczek po kontakcie na forum. BRAWO PORTAL! Natomiast w Bardzie to był mój pierwszy i ostatni zakup (dobra raz tam kupiłem figurki dla kumpla bo musiałem je mieć na wczoraj).

[watman]

troche offtopic, bo nie brakujace a zuzyte elementy - czy ktos sie orientuje jak Days of Wonder zapatruje sie na dosylanie zuzytych zetonow (do Small Worlda, tak dokladniej)? monety i zetony kilku ras nam sie juz dosc powaznie poscieraly...

DoW nie wysyla elementow do SW

Jakis pomysl jaka (jak najtansza) gre kupic, zeby wymienic monetki? rasy chyba po prostu pooklejamy przezroczysta tasma i bedzie musialo starczyc...

[Ryach]

W koncu dostalem paczke z FFg troche to zajelo, ale doszla, zamiast brakujacych kart paczka zawierala wszystkie karty ktore znajduja sie w w Warhammerze Core secie.
Bardzo mile zaskoczenie.