GRY-PLANSZOWE.pl

WRS pisze:Bo akurat to załatwia od ręki wydawca. Kilka osób wcześniej o tem pisało.

Co nie jest wytłumaczeniem. Porządny sklep mógłby o tym klienta poinformować.

VVV: Cytowałeś wypowiedź o sklepie i do tego nawiązałeś

Ja nie o sklepie, a o sposobie rozwiązania problemu.

Właśnie sęk w tym, że sklep obiecał mi, że doślą. Gdyby mnie poinformowano żebym zwróciła się do wydawcy nie byłoby problemu. Tylko z drugiej strony to sklep zarabia kasę więc powinno być to przez nich załatwione.

Dzisiaj odbierałam zamówienie w Planszomanii i sklep dołączył mi brakujące karty także jest już w porządku

W moim egzameplarzu Railways of the World kupionym w Rebelu brakowalo kilku szescianow towarow, napisalem do sklepu, ktory polecil mi skontaktowac sie z wydawca (Eagle Games), podajac adres mailowy, proponujac zarazem, iz jesli sobie zycze, moga zrobic to w moim imieniu.
Napisalem maila oczywiscie sam, ale Rebel zachowal sie pod tym wzgledem jak najbardziej w porzadku. Dzien pozniej otrzymalem odpowiedz z Eagle Games, a okolo tygodnia pozniej w skrzynce znalazlem koperte z zapakowanymi w woreczek brakujacymi szescianami. Oczywiscie nie ponioslem zadnych oplat. Polecam sklep i wydawce.

Za Waszą radą napisałam do FFG o brakujące elementy (do Descenta - książeczka z mapami (jak to się zwie? ), 2 figurki i żetony) i bodaj po 2 tyg?... paczka czekała na mnie na poczcie.
Tfu, paczka. Karton! Był tak wysoki, że pomieściłby prawie 2 pudła gier (o, np. takich Osadników ) i pełen styropianu i chrupek, a gdzieś pomiędzy.... moje elementy i książeczka

Żadnych problemów, nic - po prostu aż się chce kupować u nich gry, bo nie trzeba się martwić o braki i zguby

A co zrobić jak kupiłam grę Cywilizacja poprzez wieki i nie ma w niej polskiego dodatku ? Dodam, że nie zamawiałam przez internet tylko kupiłam we Wrocławiu.Czy napisać do Rebela ?

Ja niestety nie pochwalę FFG.
Miesiąc temu napisałem do nich w sprawie kości do DOOM'a, które jak większość z Was zapewne wie, dość szybko ulegają wytarciu i raczej do gry już się nie nadają. Poprosiłem ich o informację, czy jest możliwość zakupu kompletu kości i... echo. Totalna zlewka. Żadnego odzewu.
Pozostają "samoróbki".

Do World of Warcraft: Adventure Game też potrzebuję kości, bo moje przepadły, ale chyba nie ma sensu ponownie o to pisać.
Szkoda, bo miałem o nich lepsze zdanie... kiedyś...

MisterC pisze:Oczywiście można też im zrobić na złość i grać wytartymi kośćmi.

Właściwie to nie im na złość.

Problem w tym, że to nie był mój pierwszy mail do nich.
Pozostaje opcja, że kości już nie posiadają...

To ja też się podzielę.
Zakupiłem egzemplarz Merchants & Marauders i zaraz po rozpakowaniu zabrałem się za pieczołowite liczenie wszystkiego.
Okazało się, że brakuje pięciu glory cards.
Na BGG znalazłem listę kart i ustaliłem jakich brakuje.
Wpierwej napisałem do sklepu, ale nie mieli kolejnego egzemplarza, żeby uzupełnić braki. Przekazali sprawę do dystrybutora (Bard). Później dystrybutor skontaktował się bezpośrednio ze mną informując, że zamówili brakujące karty w wydawcy.
Wszystko odbyło się w miłej, przedświątecznej atmosferze.
Póki co czekam na uzupełnienie...

Na szczęście pozostałe 65 kart sprawia, że można tłuc w M&M

A ja pochwalę sklep REBEL. Kupiłam Cywilizację: poprzez wieki i nie miałam polskiego dodatku. Mimo, że nie kupiłam gry u nich bez problemu przysłali mi karty

sabinosa pisze:A ja pochwalę sklep REBEL. Kupiłam Cywilizację: poprzez wieki i nie miałam polskiego dodatku. Mimo, że nie kupiłam gry u nich bez problemu przysłali mi karty

Ja również kupiłem "Cywilizację" i brakowało polskich kart. Po zgłoszeniu problemu do wydawnictwa Rebel i napisaniu że produkt został zakupiony w innym sklepie nawet nie raczyli odpisać.

atom pisze:

MisterC pisze:Oczywiście można też im zrobić na złość i grać wytartymi kośćmi.

Właściwie to nie im na złość.

Problem w tym, że to nie był mój pierwszy mail do nich.
Pozostaje opcja, że kości już nie posiadają...

W tej chwili FFG ma jakieś problemy z customer service. Ja na początku grudnia wysłałem maila do nich w sprawie brakującego elementu i odpisali mi dopiero po świętach. A tydzień temu napisali, że cały czas mają przeprowadzkę, więc mam się uzbroić w cierpliwość bo robią co mogą

paratech23 pisze:

sabinosa pisze:A ja pochwalę sklep REBEL. Kupiłam Cywilizację: poprzez wieki i nie miałam polskiego dodatku. Mimo, że nie kupiłam gry u nich bez problemu przysłali mi karty

Ja również kupiłem "Cywilizację" i brakowało polskich kart. Po zgłoszeniu problemu do wydawnictwa Rebel i napisaniu że produkt został zakupiony w innym sklepie nawet nie raczyli odpisać.

Pisałeś do wydawnictwa, czy do sklepu? W takich sprawach powinno się pisać do sklepu. Rebel raczej takie rzeczy załatwi bez problemu

ScripterYoda pisze:

paratech23 pisze:

sabinosa pisze:A ja pochwalę sklep REBEL. Kupiłam Cywilizację: poprzez wieki i nie miałam polskiego dodatku. Mimo, że nie kupiłam gry u nich bez problemu przysłali mi karty

Ja również kupiłem "Cywilizację" i brakowało polskich kart. Po zgłoszeniu problemu do wydawnictwa Rebel i napisaniu że produkt został zakupiony w innym sklepie nawet nie raczyli odpisać.

Pisałeś do wydawnictwa, czy do sklepu? W takich sprawach powinno się pisać do sklepu. Rebel raczej takie rzeczy załatwi bez problemu

Pisałem do wydawnictwa, teraz napisze do sklepu. Zobaczymy co odpiszą.

Rebel znany jest z profesjonalnej obsługi klienta - mi również.
Tydzień temu zakupiłem u nich dodatek do Dusta, w którym brakuje
jednej figurki (za to jest inna w dwóch kopiach).
Odpisali, że nie mają obecnie zestawu na wymianę ale skontaktują się z FFG
w moim imieniu. Wystarczy fotka tych figurek.
Sprawa w toku.

Chciałbym pochwalić wydawnictwo Boat City. W moim egzemplarzu Na chwałę Rzymu brakowało jednej karty Premii kupieckiej. Wystarczył jeden mail do wydawnictwa, a po tygodniu otrzymałem brakującą kartę, cztery bonusowe karty senatorów (młody senator, młoda i stara żona senatora i ten koń ) oraz dwie okolicznościowe pocztówki. Miodzio. Tak trzymać!

Zasłużona pochwała dla Phalanx Games Polska za szybką reakcję i wysyłkę brakującego elementu do Świat Dysku: Ankh-Morpork. Wymiana 2-3 maili i za kilka dni w skrzynce pocztowej już czekał zaginiony znacznik.

Zagubiłem jakiś czas temu znacznik towaru do Puerto Rico, szukałem po różnych sklepach, ale nigdzie nie mogę znaleźć. Co mam zrobić ?

Raz już pisałem do nich, lecz bez odpowiedzi...

Masz 2 wyjścia:
1. zadzwonić (numer telefonu jest na stronie Lacerty)
2. napisać do ich dystrybutora (Rebel)

Kupiłem niedawno (kto wie czy nie jedną z ostatnich sztuk w sklepach) grę Lord of the Rings: Confrontation Deluxe Edition, która ostała się na półce bydgoskiego Pegaza. Po otwarciu pudła okazało się, że zamiast 9 stojaków dla sług Saurona jest ich tylko 8. Sklep w którym kupowałem już 2 razy pisał do producenta i na razie milczenie.... Niestety czym dalej czytam wątek tym mój optymizm maleje -czyżby FFG miało zbyt dużo reklamacji i przestaje reagować?

Z doświadczenia - sklep to sobie może do FFG pisać, FFG to olewa jak może, natomiast jak sam napiszesz to w ciągu tygodnia-dwóch powinni dosłać bez problemu.

Wyrazy uznania dla Galakty - nie dość, że brakujące dyski do Zaginionej Atlantydy przyszły w ciągu 3 dni roboczych, to jeszcze przesyłka zawierała komplet żetonów rozkazów do starej edycji Gry o Tron, które w mojej grze są już bardzo sfatygowane i czasem trzeba się dobrze przyjrzeć, żeby zorientować się co żeton przedstawia. Bez problemów, bez dopytywania, bez kręcenia - super. Ponieważ łatwo ulegam zasadzie wzajemności, to w dowód wdzięczności chyba kupię ich najnowsza grę

A na jaki adres wyslales maila do ffg, jezeli mozna zapytac