Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
W pierwszym druku Blood Rage były z 4 karty z błędami. Podobnie jak karta do MK sprzedawane były w sklepiku za 1 gr. Niestety spóznilem się/przegapiłem tę akcję i dostałem informację, że nie ma już możliwości dosłania tych kart. Gra kupiona przeze mnie w sklepie. Zastanawiam się czy jest określony termin, w którym można zgłaszać reklamacje, czy dalej próbować "walczyć" o te karty?
https://portalgames.pl/pl/?p=11270
https://portalgames.pl/pl/?p=11270
- BEBZ
- Posty: 75
- Rejestracja: 26 wrz 2009, 01:10
- Lokalizacja: Poznań
- Has thanked: 7 times
- Been thanked: 5 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Zgodnie z polskim prawem, przysługują Ci dwa lata rękojmi. Jednak, w tej sytuacji odpowiedzialny jest sklep, w którym kupiłeś grę.
Zgłaszając reklamację w sklepie, ten pewnie odezwie się do Portalu. Jeśli i oni dostaną taką samą odpowiedź od wydawcy, jaką Ty otrzymałeś, to prawdopodobnie zakończy się to w ten sposób, że sklep zwróci Ci koszt zakupu gry.
Zgłaszając reklamację w sklepie, ten pewnie odezwie się do Portalu. Jeśli i oni dostaną taką samą odpowiedź od wydawcy, jaką Ty otrzymałeś, to prawdopodobnie zakończy się to w ten sposób, że sklep zwróci Ci koszt zakupu gry.
-
- Posty: 58
- Rejestracja: 22 wrz 2005, 16:05
- Lokalizacja: Gdańsk
- Has thanked: 4 times
- Been thanked: 9 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Też się spóźniłem i mam Blood Rage z błędnymi kartami. Jedynie nie rozumiem jakim cudem nie są nadal dostępne, skoro powinny być wydrukowane w takiej samej ilości w jakiej były egzemplarze gry z błędnymi kartami na rynku. Ktoś wykupił większą ilość bo miał kaprys, czy o co chodzi?cVlad pisze: ↑20 lut 2021, 18:56 W pierwszym druku Blood Rage były z 4 karty z błędami. Podobnie jak karta do MK sprzedawane były w sklepiku za 1 gr. Niestety spóznilem się/przegapiłem tę akcję i dostałem informację, że nie ma już możliwości dosłania tych kart. Gra kupiona przeze mnie w sklepie. Zastanawiam się czy jest określony termin, w którym można zgłaszać reklamacje, czy dalej próbować "walczyć" o te karty?
https://portalgames.pl/pl/?p=11270
- Kwestor
- Posty: 250
- Rejestracja: 13 lis 2019, 14:38
- Lokalizacja: Kraków
- Has thanked: 186 times
- Been thanked: 90 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Ciekawe, przecież Blood Rage ma regularne dodruki, co za problem dodrukować parę kart. Sprawdzę swój egzemplarz i zapytam za tydzień, jak im serwer wstanie.INsejn pisze: ↑20 lut 2021, 23:56Też się spóźniłem i mam Blood Rage z błędnymi kartami. Jedynie nie rozumiem jakim cudem nie są nadal dostępne, skoro powinny być wydrukowane w takiej samej ilości w jakiej były egzemplarze gry z błędnymi kartami na rynku. Ktoś wykupił większą ilość bo miał kaprys, czy o co chodzi?cVlad pisze: ↑20 lut 2021, 18:56 W pierwszym druku Blood Rage były z 4 karty z błędami. Podobnie jak karta do MK sprzedawane były w sklepiku za 1 gr. Niestety spóznilem się/przegapiłem tę akcję i dostałem informację, że nie ma już możliwości dosłania tych kart. Gra kupiona przeze mnie w sklepie. Zastanawiam się czy jest określony termin, w którym można zgłaszać reklamacje, czy dalej próbować "walczyć" o te karty?
https://portalgames.pl/pl/?p=11270
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Ogólnie tak się zastanawiam jakim cudem zdążają się takie babole. Trzewik kiedyś mówił, że od jakiegoś czasu (bodajże od afery z Inis) sprawdzają w egzemplarzach przedprodukcyjnych wszystko żeby błędów nie było, bo ludzie po nich jadą za błędy. Później także w Inis nie zauważają różnych odcieni ma kafelkach terenów (i to spora różnica w kolorach), dodruk Mk ma błędy, a teraz tak chwalone przez nich Mezo także ma babole które nie powinny się pojawić w wersji finalnej (błędy na kartach i instrukcji oraz różne odcienie kart z dodatku). Serio ile trzeba razy dać ciała żeby się ogarnąć? Uwielbiam gry Portalu jednak zastanawiam się czy jakakolwiek grę warto kupować przed premierą i opiniami ludzi (bo recenzenci czasami potrafią ukryć fakty).
- Kwestor
- Posty: 250
- Rejestracja: 13 lis 2019, 14:38
- Lokalizacja: Kraków
- Has thanked: 186 times
- Been thanked: 90 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Różne odcienie w dodatkach zazwyczaj wynikają z drukowania w innym miejscu/innym czasie niż podstawki. Np w Inis cały świat ma inne kolory, więc tu Portal nic nie mógł zrobić.xtomashx pisze: ↑21 lut 2021, 10:29 Ogólnie tak się zastanawiam jakim cudem zdążają się takie babole. Trzewik kiedyś mówił, że od jakiegoś czasu (bodajże od afery z Inis) sprawdzają w egzemplarzach przedprodukcyjnych wszystko żeby błędów nie było, bo ludzie po nich jadą za błędy. Później także w Inis nie zauważają różnych odcieni ma kafelkach terenów (i to spora różnica w kolorach), dodruk Mk ma błędy, a teraz tak chwalone przez nich Mezo także ma babole które nie powinny się pojawić w wersji finalnej (błędy na kartach i instrukcji oraz różne odcienie kart z dodatku). Serio ile trzeba razy dać ciała żeby się ogarnąć? Uwielbiam gry Portalu jednak zastanawiam się czy jakakolwiek grę warto kupować przed premierą i opiniami ludzi (bo recenzenci czasami potrafią ukryć fakty).
-
- Posty: 258
- Rejestracja: 12 paź 2015, 16:46
- Lokalizacja: Warszawa
- Has thanked: 6 times
- Been thanked: 5 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Karty do podstawki chyba mają, jednak o poprawkach do 5 gracza nic nie wiemKwestor pisze: ↑21 lut 2021, 10:08Ciekawe, przecież Blood Rage ma regularne dodruki, co za problem dodrukować parę kart. Sprawdzę swój egzemplarz i zapytam za tydzień, jak im serwer wstanie.INsejn pisze: ↑20 lut 2021, 23:56Też się spóźniłem i mam Blood Rage z błędnymi kartami. Jedynie nie rozumiem jakim cudem nie są nadal dostępne, skoro powinny być wydrukowane w takiej samej ilości w jakiej były egzemplarze gry z błędnymi kartami na rynku. Ktoś wykupił większą ilość bo miał kaprys, czy o co chodzi?cVlad pisze: ↑20 lut 2021, 18:56 W pierwszym druku Blood Rage były z 4 karty z błędami. Podobnie jak karta do MK sprzedawane były w sklepiku za 1 gr. Niestety spóznilem się/przegapiłem tę akcję i dostałem informację, że nie ma już możliwości dosłania tych kart. Gra kupiona przeze mnie w sklepie. Zastanawiam się czy jest określony termin, w którym można zgłaszać reklamacje, czy dalej próbować "walczyć" o te karty?
https://portalgames.pl/pl/?p=11270
-
- Posty: 58
- Rejestracja: 22 wrz 2005, 16:05
- Lokalizacja: Gdańsk
- Has thanked: 4 times
- Been thanked: 9 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
To jest tak zwana bylejakość, brak porządnego przyłożenia się do pracy i podchodzenie do wszystkiego ze stwierdzeniem: "jakoś to będzie". Niestety w Polsce ciągle tolerowana w większości branż, jak i w codziennym życiu.xtomashx pisze: ↑21 lut 2021, 10:29 Ogólnie tak się zastanawiam jakim cudem zdążają się takie babole. Trzewik kiedyś mówił, że od jakiegoś czasu (bodajże od afery z Inis) sprawdzają w egzemplarzach przedprodukcyjnych wszystko żeby błędów nie było, bo ludzie po nich jadą za błędy. Później także w Inis nie zauważają różnych odcieni ma kafelkach terenów (i to spora różnica w kolorach), dodruk Mk ma błędy, a teraz tak chwalone przez nich Mezo także ma babole które nie powinny się pojawić w wersji finalnej (błędy na kartach i instrukcji oraz różne odcienie kart z dodatku). Serio ile trzeba razy dać ciała żeby się ogarnąć? Uwielbiam gry Portalu jednak zastanawiam się czy jakakolwiek grę warto kupować przed premierą i opiniami ludzi (bo recenzenci czasami potrafią ukryć fakty).
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Sami się przyznali, że mając grę do akceptacji jakości nie zwrócili na to uwagi. Gdyby zauważyli mogliby zareagować i zlecić poprawki.
- pan_satyros
- Posty: 6133
- Rejestracja: 18 maja 2010, 15:29
- Lokalizacja: Siemianowice
- Has thanked: 652 times
- Been thanked: 513 times
- Kontakt:
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Otóż to. Gracze na potęgę brali po kilka sztuk (często dwa) poprawionych kart do podstawki właśnie po to, by naprawić te same błędy w dodatku dla 5 gracza (oraz by zrobić sobie ładne proxy kart z kickstartera). I przez to kompletów zabrakło. Również się nie załapałem i tylko dzięki dwójce znajomych mam komplet kart, bo nie gram w 5 osób i oddali mi swoje "odrzuty" z dodatkowych kompletów...zix pisze: ↑21 lut 2021, 11:11Karty do podstawki chyba mają, jednak o poprawkach do 5 gracza nic nie wiemKwestor pisze: ↑21 lut 2021, 10:08Ciekawe, przecież Blood Rage ma regularne dodruki, co za problem dodrukować parę kart. Sprawdzę swój egzemplarz i zapytam za tydzień, jak im serwer wstanie.INsejn pisze: ↑20 lut 2021, 23:56
Też się spóźniłem i mam Blood Rage z błędnymi kartami. Jedynie nie rozumiem jakim cudem nie są nadal dostępne, skoro powinny być wydrukowane w takiej samej ilości w jakiej były egzemplarze gry z błędnymi kartami na rynku. Ktoś wykupił większą ilość bo miał kaprys, czy o co chodzi?
Censor emeritus podcastu ZnadPlanszy: Pełną parą
Nasze półki, szafy, regały i spory kawałek podłogi
Nasze półki, szafy, regały i spory kawałek podłogi
- Kwestor
- Posty: 250
- Rejestracja: 13 lis 2019, 14:38
- Lokalizacja: Kraków
- Has thanked: 186 times
- Been thanked: 90 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Matagot wydrukował źle te kafle na cały świat, po czym powiedział, że ich nie przedrukuje (link: https://boardgamegeek.com/thread/222664 ... 3#35731263). Portal mógł w tej sytuacji jedynie co najwyżej nie wydać dodatku w ogóle i domagać się zwrotu kasy od oryginalnego wydawcy - o ile w ogóle mieli taką opcję w kontrakcie.
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Mam głupie pytanie, ale nie mogę znaleźć tej karty z Mage Knight w sklepie Portalu. Wiecie może czy już wszystko sprzedane, czy może błąd?
W poniedziałek pewnie będę pisał do Portalu, ale może wy coś wiecie...
W poniedziałek pewnie będę pisał do Portalu, ale może wy coś wiecie...
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Pewnie została wycofana, bo wkradł się nowy błąd. To czego nie było poprzednio (Atak 3) zostało dodane, ale przy okazji zmieniono pozostały tekst na błędny. We wcześniejszych postach tego wątku możesz o tym szerzej poczytać;-)
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Haha na chwilę człowiek spuści wątek z oczu i takie rzeczy się dzieją... Dzięki! Aż mi się przypomniało jak na jakimś YT Trzewik twierdził, że edytor/ korektor/ redaktor to strata pieniędzy bo i tak nie wyłapie nic... ;d Widać bez takiej osoby nawet pojedyncza karta jest wyzwaniem nie do przeskoczenia.
- Odi
- Administrator
- Posty: 6490
- Rejestracja: 21 kwie 2007, 12:51
- Lokalizacja: Gdynia
- Has thanked: 614 times
- Been thanked: 971 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
No właśnie takim cudem się zdążają. Tylko ludzie pracują nad tymi materiałami, i tylko ludzie je sprawdzają
I błędy będą się zdarzać dopóty, dopóki pracy translatorskiej i korektorskiej nie przejmą inteligentne automaty (a i wtedy być może ktoś źle zaprojektuje skrypty...).
Pozdrawiam
- japanczyk
- Moderator
- Posty: 11172
- Rejestracja: 26 gru 2018, 08:19
- Lokalizacja: Warszawa
- Has thanked: 3391 times
- Been thanked: 3307 times
- brutusss
- Posty: 235
- Rejestracja: 06 lis 2019, 12:19
- Lokalizacja: Gdańsk
- Has thanked: 223 times
- Been thanked: 57 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Postanowiłem zamówić ze sklepiku portalu poprawione elementy do gier. Pal licho koszty przesyłki.
Zamówiłem Poprawione karty terenu do INIS, poprawioną planszetkę do AE: Legacy (w sumie przy okazji bo jakoś nie była mi potrzebna) i to na czym najbardziej mi zależało - poprawioną kartę Żniwiarza do MKUE.
I co? i wszystko przyszło poza tą nieszczęsną kartą do MK (oczywiście na dołączonym dokumencie sprzedaży są wszystkie 3 pozycje), nie wiem czy nie wydali celowo, bo znowu okazała się błędna (jeśli tak to gratuluje fakturowania i nie wydania towaru bez żadnej informacji) czy po prostu ktoś się pomylił
Poprawiłem kartę markerem Pozostałym polecam zrobić to samo
PORTAL FTW!!!
Zamówiłem Poprawione karty terenu do INIS, poprawioną planszetkę do AE: Legacy (w sumie przy okazji bo jakoś nie była mi potrzebna) i to na czym najbardziej mi zależało - poprawioną kartę Żniwiarza do MKUE.
I co? i wszystko przyszło poza tą nieszczęsną kartą do MK (oczywiście na dołączonym dokumencie sprzedaży są wszystkie 3 pozycje), nie wiem czy nie wydali celowo, bo znowu okazała się błędna (jeśli tak to gratuluje fakturowania i nie wydania towaru bez żadnej informacji) czy po prostu ktoś się pomylił
Poprawiłem kartę markerem Pozostałym polecam zrobić to samo
PORTAL FTW!!!
-
- Posty: 872
- Rejestracja: 04 gru 2018, 09:48
- Lokalizacja: Wielkie Cesarstwo Północy Gdańsk
- Has thanked: 141 times
- Been thanked: 218 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Tak przeglądam sobie ten wątek i się zastanawiam czy ktokolwiek napisał oficjalną reklamację z prośbą o przysłanie prawidłowych kart czy tylko wylewacie żale bo się pojawiła opcja kupna karty w sklepiku?
Ja póki co reklamowałem uszkodzone żetony do MK i dostałem nowe beż żadnego problemu i bez żadnych opłat.
Ja póki co reklamowałem uszkodzone żetony do MK i dostałem nowe beż żadnego problemu i bez żadnych opłat.
- Kwestor
- Posty: 250
- Rejestracja: 13 lis 2019, 14:38
- Lokalizacja: Kraków
- Has thanked: 186 times
- Been thanked: 90 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Pisałem to już ze 3 razy. Oburzają się na sam fakt możliwości zakupu.Darkstorm pisze: ↑24 lut 2021, 08:39 Tak przeglądam sobie ten wątek i się zastanawiam czy ktokolwiek napisał oficjalną reklamację z prośbą o przysłanie prawidłowych kart czy tylko wylewacie żale bo się pojawiła opcja kupna karty w sklepiku?
Ja póki co reklamowałem uszkodzone żetony do MK i dostałem nowe beż żadnego problemu i bez żadnych opłat.
- Bart Henry
- Posty: 976
- Rejestracja: 15 sie 2013, 19:59
- Lokalizacja: Wrocław
- Has thanked: 134 times
- Been thanked: 688 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Wydaje mi się, że wylewamy żale, bo pojawiła się opcja kupna karty w sklepie, a wydawca nie raczył poinformować ludzi, którzy nabyli grę, w jaki sposób mają ja dostać, albo że w ogóle mają się zgłosić. Ale muszę Matiego dopytać, bo może już nieaktualne i teraz nie lubimy innego wydawnictwa.
Tak jest. Gdyby Phalanx napisał, że poprawione planszę są do zamówienia w ich sklepie zamiast zebrać chętnych i adresy do wysyłki, to byłby zgrillowany. No, ale Phalanx nie uśmiecha się do ludzi na YT kilka razy na tydzień.
-
- Posty: 872
- Rejestracja: 04 gru 2018, 09:48
- Lokalizacja: Wielkie Cesarstwo Północy Gdańsk
- Has thanked: 141 times
- Been thanked: 218 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
No to napisz wpierw reklamację poczekaj na odpowiedź i dopiero potem wylewaj żale. Jak widzisz, że wystawiono kartę to się zgłoś, że chcesz ją za darmo bo Ci to przysługuje z tytułu rękojmi. A może to tylko opcja dla tych co chcą zamówić kartę przy okazji innych zakupów. Naprawdę uważam, że wieszanie psów na Portalu za to, że nie prowadzi za rączkę wszystkich nieogarniętych jest przedwczesne.Bart Henry pisze: ↑24 lut 2021, 10:04Wydaje mi się, że wylewamy żale, bo pojawiła się opcja kupna karty w sklepie, a wydawca nie raczył poinformować ludzi, którzy nabyli grę, w jaki sposób mają ja dostać, albo że w ogóle mają się zgłosić. Ale muszę Matiego dopytać, bo może już nieaktualne i teraz nie lubimy innego wydawnictwa.
-
- Posty: 803
- Rejestracja: 02 maja 2006, 22:55
- Lokalizacja: Świecie nad Wisłą
- Has thanked: 550 times
- Been thanked: 170 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Z tego co wiem oficjalnie możesz dostać kartę tylko zamawiając ją ze sklepu. Ale radziłbym najpierw reklamować produkt i się dowiedzieć szczególów.
Jestem tak stary, że pamiętam internet do którego sie dzwoniło...
- Bart Henry
- Posty: 976
- Rejestracja: 15 sie 2013, 19:59
- Lokalizacja: Wrocław
- Has thanked: 134 times
- Been thanked: 688 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Czyli dla Ciebie brak informacji o tym, że w ogóle można się zgłaszać po poprawione elementy jest okej, bo produkt jest dostępny w sklepie i klient może zapytać o możliwość dosłania mu poprawionych kart za darmo? Jak dla mnie, coś tu jest nie tak. Ewidentnie brak jasnej informacji od wydawnictwa do klienta. To wydawnictwo powinno robić ruch do klienta, a nie klient do wydawnictwa. Chyba, że przechodzimy w nowy model - wydawnictwo uśmiecha się do klienta do końca przedsprzedaży, a potem to klient zabiega o zainteresowanie wydawnictwa, gdy coś jest nie tak.Darkstorm pisze: ↑24 lut 2021, 13:08 No to napisz wpierw reklamację poczekaj na odpowiedź i dopiero potem wylewaj żale. Jak widzisz, że wystawiono kartę to się zgłoś, że chcesz ją za darmo bo Ci to przysługuje z tytułu rękojmi. A może to tylko opcja dla tych co chcą zamówić kartę przy okazji innych zakupów. Naprawdę uważam, że wieszanie psów na Portalu za to, że nie prowadzi za rączkę wszystkich nieogarniętych jest przedwczesne.
A prawo do komentowania mam, więc komentuję. Mam na oku kilka gier Portalu, więc sprawdzam, czy warto nadal ufać wydawnictwu i zamawiać w przedsprzedaży. Widzę, że nowe standardy podejścia do klientów są już sukcesywnie wdrażane, skoro sami klienci uważają, że informacja w stylu "dosyłamy poprawione elementy, napiszcie dane do wysyłki na adres (...)" to "prowadzenie za rączkę".
- japanczyk
- Moderator
- Posty: 11172
- Rejestracja: 26 gru 2018, 08:19
- Lokalizacja: Warszawa
- Has thanked: 3391 times
- Been thanked: 3307 times
Re: Wydawcy, a obsługa klienta (wydzielone z Mezo/Mage Knight)
Ale Portal tnie koszty - w końcu nie każdy się upomni o replacement i oni są tego świadomi
Poniekad rozumiem, wysylki generuja spore koszty
Poniekad rozumiem, wysylki generuja spore koszty
Sprzedam: (S) Redukcja kolekcji! 100+ tytulow: Pagan i inne
Moje Zbiórki na KS: tu
https://buycoffee.to/japanczyk
Moje Zbiórki na KS: tu
https://buycoffee.to/japanczyk